I. 総括
　1. 総括　　2
　　1) FSMの主な対象　　2
　　2) FSM関連市場業界構造　　3
　　3) フィールドサービスの業務対象　　4
　　4) 業界別の主なフィールドサービス業務の内容　　5
　　5) FSMツールの主な機能　　6
　　6) FSMツールの種類　　7
　　7) 工場・プラント系フィールドサービス　　8
　　8) 設備保全におけるフィールドサービス業務の主な流れ　　9
　　9) 設備保全の管理サイクル　　10
　　10) 設備保全分野における主なFSM関連製品　　11
　　11) 主なFSMのフロー：工場・プラント系　　12
　　12) ITシステム系フィールドサービス　　13
　　13) ITシステムにおけるフィールドサービス業務の主な流れ　　14
　　14) 主なFSMのフロー：ITシステム　　15
　　15) サービス業務系フィールドサービス　　16
　2. FSM市場　　17
　　1) 売上規模推移・予測　　17
　　2) サービスタイプ別(オンプレ、クラウド、等)　　18
　　3) FSM市場の課題　　19
　　4) FSM市場の成長性　　20
　　5) 新型コロナウイルス「COVID-19」の感染拡大の影響　　21
　3. 業界別ユーザー動向　　22
　　1) FS事業者　　22
　　2) 主なフィールドサービス業務の種類(業界別)　　23
　　3) 官公庁におけるフィールドサービス業務　　24
　　4) 社会インフラの点検関係車両の現状　　28
　　5) 主な機械および装置とその耐用年数　　30
　　6) その他公共、行政系フィールドサービス　　33
　　7) 各産業におけるフィールドサービス業務活用の動向　　34
　4. FSM関連製品/サービス市場との連携　　37
　　1) AIカメラ、センサーデバイス利活用状況　　37
　　2) AR/VR技術の活用　　40
　　3) 工場・プラント・インフラ系設備保全の動向　　41
　5. 第三者保守事業の動向　　42
　　1) EoS、EoL、EoE関連製品への対応　　42
　　2) 第三者保守事業者のビジネスモデル　　43
　6. 先端ユーザー事例(IoT/AI活用)　　44
　7. 主要製品/参入企業一覧　　48
II. FSM関連事業者編
　1. 総合系　　53
　　1) NECフィールディング　　54
　　2) KDDI　　58
　　3) エイチ・シー・ネットワークス　　62
　　4) OKIクロステック　　66
　　5) シャープマーケティングジャパン　　70
　　6) 東芝ITサービス　　74
　　7) 東芝テックソリューションサービス　　78
　　8) 日立製作所(グループ)　　82
　　9) 富士通　　86
　2. IT系　　90
　　1) CTCテクノロジー　　91
　　2) エスエーティ　　95
　　3) データライブ　　99
　　4) 日本システムケア　　103
　　5) ネットワンシステムズ　　107
　　6) ブレイヴコンピューター　　111
　3. FS系　　115
　　1) JBサービス　　116
　　2) LIXILリニューアル　　120
　　3) エスプールセールスサポート　　123
　　4) エレックス極東　　126
　　5) 京西テクノス　　129
　　6) 三菱ケミカルエンジニアリング　　133
　4. ツール系　　137
　　1) IFSジャパン　　138
　　2) インフォアジャパン　　142
　　3) サービスマックス　　145
　　4) セールスフォース・ドットコム　　148
　　5) 応用技術　　152
　　6) コベルコシステム　　155
　　7) 日本アイ・ビー・エム　　158
　　8) 日本マイクロソフト　　161
　　9) 横河ソリューションサービス　　165
III. ユーザーアンケート編
　1. アンケート結果　　169
　2. 集計　　170