「2020 人工知能ビジネス総調査」の全体サマリー

１．AIビジネスの国内市場

AIが注目され始めた2016年度頃は、AIへの期待感から漠然と導入を検討する企業がみられましたが、2018年度以降は、具体的な業務課題の解消に向け活用を検討する企業が増えています。ベンダー側のノウハウの蓄積と共にソリューションが体系化されつつあり、2019年度には実証実験から本格導入に移るケースも増えたことで、市場は大きく拡大しました。

AIを活用するソリューションでは、初期段階として事務処理や顧客問合せ対応など、ある程度定型化された業務の効率化/自動化を目的とした導入が進展しています。第二段階として知識を有した従業員や熟練者などが実施していた業務を、ノウハウに関係なく可能とし業務品質を平準化するソリューション、第三段階として蓄積されたデータを用いた、ビジネスの高度化を目的とした活用も今後進んでいくとみられます。

2020年度は、新型コロナウイルス感染症の影響により、プロジェクト遅延や新規案件の延期などが一時的にみられました。しかし、リモートワークの急速な普及もあり、デジタル技術を活用した構造改革を積極的に進めている企業も多く、経済状況が悪化している中でも企業競争力向上の取組みの一環として、AIへの投資は優先的に行われるとみられ、市場は2019年度比15.4%増の1兆1,084億円が見込まれます。

2021年度以降は、企業がデジタルトランスフォーメーションを実現するための要素技術の一つとしてAIの利用がさらに増加していき、2025年度には2019年度比2.0倍の1兆9,357億円が予測されます。

２．エッジAIコンピューティングの国内市場

エッジAIコンピューティングは、クラウド上やデータセンターなどで実行されることが多いAIの学習/推論処理機能を組み込み機器や機器(エッジ)側のサーバーで行うことです。エッジ側での処理により、リアルタイム性が高くなり、家電やモバイル端末、車載デバイスなどの民生機器、オフィス機器、FAや輸送関連、リテール関連などの産業機器と様々な機器への搭載が期待されます。特に、タイムラグがなく結果を即座に反映させることができるため、自動運転に不可欠な技術であり、大手自動車メーカーや自動車部品メーカーがAIベンダーと自動運転の高度化に向けた共同開発を加速させていくとみられます。

2019年度は試作品開発のための検証が中心でしたが、2020年度には具体的な試作品開発へと進んでいます。新型コロナウイルス感染症の影響によりプロジェクトの延期などもみられましたが、FAや輸送関連などの産業分野ではAI活用に関する意欲は低下しておらず、下半期にはプロジェクトの再開により、市場は拡大するとみられます。2021年度以降、AIが組み込まれた機器の量産化やアプリケーション開発が本格化していき、2025年度には2019年度比4.2倍の565億円が予測されます。

◆注目個別市場サマリー

業務効率化/自動化に関連するソリューションとしてOCRやRPA、チャットボットなどがあげられます。このほか業務品質平準化では次世代コンタクトセンターソリューション、メンテナンスソリューション、需要予測ソリューションなど、ビジネスの高度化を目的とした活用ではパーソナライズドレコメンドソリューションや店舗支援ソリューションなどがあげられます。

１．OCRソリューション

OCR(Optical Character Recognition)とは紙媒体に記載されている文字を読み取り、テキストデータに変換する技術です。AIを活用することで、非定型帳票や手書き文字でも高い精度での読み取りが可能となります。電子データでの業務は増えていますが、紙を主とする定型業務はいまだに多く、業務効率化や生産性向上など働き方改革の推進を目的に、需要が高まっています。

OCRのみではデータの読み取りという一部分の業務の効率化にとどまってしまうため、RPAと連携させ読み取ったデータを勤怠管理や経費精算など各システムへ自動で転記する、OCRと顔認識技術を組み合わせオンラインでの本人確認(eKYC)ソリューションといった、周辺システムとの連携による業務全体の自動化に向けた活用が進められています。

新型コロナウイルス感染症の影響によって本格的な働き方改革に取り組む企業が増加しており、業務自動化ニーズが高まっていくとみられることから、2025年度には2019年度比2.3倍の303億円が予測されます。

２．チャットボットソリューション

従来、顧客の問合せや社内における質問対応は、FAQページの作成やメールや電話での返答が主体でしたが、チャットボットの登場で問合せの自動応対による業務効率化が可能となっています。

2020年度は在宅時間の増加に伴いネット経由での問合せが急増したことで窓口対応がひっ迫しており、業務負担の軽減からチャットボット市場は拡大しています。用途も、問合せ対応以外に、顧客に対する満足度向上や商品のレコメンドなど企業の収益向上を目的とした利用やサービス業での予約対応など、利用範囲が広がっています。

また、導入に伴うコンサルティングや導入後の回答精度の維持、チューニング、ナレッジメンテナンスなどが必須であることから、市場は拡大を続け、2025年度には368億円が予測されます。

３．需要予測ソリューション

商品情報、受注実績、気象情報、カレンダー情報などを活用し、商品の需要を予測する需要予測ソリューションを対象としました。需要予測を行う製品や構築のためのAI基盤やインフラ、導入のためのSIのほか、ユーザーがより最適な分析アプリケーションを利用するためのコンサルティングサービスやユーザーから各種データを預かり分析を行う分析アウトソーシングサービスなども含みます。

現時点では、予測結果を活用して手動で発注を行うケースが多いですが、徐々に自動化が進み、将来的には受発注システムと連携し、予測から発注まで自動化されるとみられます。

分析については、ユーザー側にデータサイエンティストが不足していることから、現時点ではアウトソーシングするケースが多いですが、大規模企業ではこれらのノウハウを自社内で蓄積したい意向もあり、長期的にはアウトソーシングサービスの需要は中堅や中小企業が中心になるとみられます。

４．パーソナライズドレコメンドソリューション

EC/Webサイト利用者の行動/購買履歴を分析し、嗜好性に応じた商品/サービス(アイテム)をレコメンドするソリューション、近似行動する利用者の行動/購買履歴に応じたおすすめアイテムをレコメンドするソリューションを対象としました。

従来、利用者の属性(年代、性別、学歴、年収など)でセグメント化し設定したターゲットへのレコメンド、閲覧/購入したアイテムにひもづいた関連アイテムを設定するといった手法が多かったですが、近年はライフスタイルの多様化に伴い、個別の嗜好性分析を行うパーソナライズドレコメンドの需要が高まっています。

レコメンドソリューションはECサイトでの導入が進んできましたが、2017年度からは転職サイトや不動産サイト、動画サイト、電子書籍サイトなど、用途が広がっています。2020年度は新型コロナウイルス感染症の影響で、実店舗を持つ小売事業者もECサイトでの販売の注力度を高めており、2020年度は2019年度比17.2%増が見込まれます。

５．ユーザーアンケート調査(n=520)

左円グラフ：勤務先における2019年度のAI投資予算
右円グラフ：勤務先における2020年度におけるAI投資予算の増減

AIを利用もしくは3年以内に導入する計画がある企業で、導入・検討状況を把握している担当者520サンプルに対するアンケートの結果、2019年度のAI投資予算としては、1億円以上～5億円未満が最も多く、1億円以上のAI投資予算を有する企業は3割以上となりました。2020年度のAI投資予算は、前年度比で6割以上が増加(増加した・やや増加した)と回答し、減少(減少した・やや減少した)は1割にも満たなかったです。コロナ禍においてもAI投資予算は増加が期待できることがユーザーアンケートからもうかがえ、今後のAIビジネスの進展、AI関連市場のさらなる拡大が期待できる結果となりました。

【参考】本記事で使用した「2020 人工知能ビジネス総調査」に掲載している調査対象市場

業種別市場

• 業種別市場規模推移
• 製造業
• 流通業
• 金融業
• 情報通信業
• 社会インフラ業
• エンターテインメント業
• 医療/社会福祉/介護業
• 公共/教育業

カテゴリー別市場

サービス

• 分析サービス
• 構築サービス(コンサルティング、SI、運用・保守)
• アノテーションサービス(BPO市場、SI/AIベンダー市場)
• AI人材教育サービス

アプリケーション

• AI搭載製品(AI搭載アプリケーション、アナリティクス関連製品)

プラットフォーム

• 統合AI/コグニティブサービス
• AI/コグニティブエンジン
• 機械学習プラットフォーム
• ミドルウェア
• ディープラーニング専用アプライアンス
• HPC
• サーバー/ストレージ/IaaS

AI活用ソリューション市場

プロダクト別

• OCRソリューション
• RPAソリューション
• チャットボットソリューション
• 翻訳/通訳ソリューション
• パーソナライズドレコメンドソリューション
• アダプティブ・ラーニングソリューション
• ダイナミックプライシングソリューション
• 本人確認ソリューション
• マテリアルズ・インフォマティクスソリューション

業務別

• 人材管理ソリューション
• 会議支援ソリューション
• 店舗支援ソリューション
• 需要予測ソリューション
• 次世代コンタクトセンターソリューション
• 品質管理ソリューション
• メンテナンスソリューション
• サイバーセキュリティソリューション

エッジAIコンピューティング市場

• 組み込みAI設計・導入支援サービス
• 組み込み向け学習/推論関連ツール
• エッジサーバー

◆本記事は「2020 人工知能ビジネス総調査」より一部取り上げ、主要なポイントを抜粋しました。調査レポートの目次や調査サマリーなど詳細はこちらでご確認いただけます。