I. 総括　　7
　1. 全体統括　　8
　2. 20業務標準化に伴う好機/脅威　　10
　3. ガバメントクラウドに伴う好機/脅威　　11
　4. 地場ベンダーの生き残り戦略　　12
II. 自治体IT投資動向　　15
　1. 自治体システム市場全体　　16
　2. 20業務システム市場　　18
　3. 20業務標準化のロードマップ　　20
　4. ガバメントクラウドのロードマップ　　23
　5. 主要ベンダーの20業務標準化対応への見解　　24
　【添付資料編】　　25
III. 自治体20業務システム動向　　29
　1. 住民基本台帳関連業務　　30
　2. 税関連業務　　36
　3. 国民健康保険関連業務　　42
　4. 障害者福祉関連業務　　48
　5. 介護福祉関連業務　　54
　6. 児童/子育て支援関連業務　　60
　7. 戸籍関連業務　　66
　8. その他業務　　72
IV. ガバメントクラウド動向　　78
　1. ガバメントクラウドの市場動向　　79
　2. ガバメントクラウドがおよぼすデータセンタービジネスへの影響　　82
　3. ガバメントクラウドのクラウド提供事業に求められる項目　　83
　4. 先行事業8自治体の取り組み　　85
　5. ガバメントクラウド利用におけるネットワークのあり方　　87
V. 自治体アンケート集計　　88
　1. アンケート調査設計　　89
　2. アンケート集計/分析　　93
VI. 自治体アンケート個票
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