I. 総括編　　1
　1. ソフトウェア市場の現状と将来展望　　3
　2. 有望市場分析　　5
　3. ソフトウェアの連携動向　　14
II. 集計編　　19
　1. 市場規模推移　　21
　2. 品目別市場占有率推移　　29
III. 市場編　　35
　A. 業務システム　　37
　　A-1. 大規模企業向けERP　　38
　　A-2. 中規模企業向けERP　　43
　　A-3. 財務・会計ソフト　　48
　　A-4. 連結会計ソフト　　52
　　A-5. 予算・実績管理ソフト　　55
　　A-6. 人事・給与ソフト　　59
　　A-7. 人材管理ソフト　　63
　　A-8. 勤怠管理ソフト　　68
　　A-9. 経費精算ソフト　　73
　　A-10. 販売・在庫管理ソフト　　77
　　A-11. 生産管理ソフト　　81
　B. デジタルマーケティング　　85
　　B-1. CMS　　86
　　B-2. ECサイト構築ツール　　91
　　B-3. マーケティングオートメーション　　97
　　B-4. マーケティングプラットフォーム　　101
　　B-5. メールマーケティングツール　　106
　　B-6. CRM（営業系）　　110
　　B-7. CRM（顧客対応系）　　115
　C. 情報分析　　121
　　C-1. BIツール　　122
　　C-2. データマイニングツール　　128
　　C-3. テキストマイニングツール　　132
　D. コラボレーション　　137
　　D-1. グループウェア　　138
　　D-2. ワークフロー　　143
　　D-3. 文書管理ツール／ECM　　149
　　D-4. ファイル共有サービス　　153
　　D-5. プロジェクト管理ツール　　158
　　D-6. 検索エンジン　　162
　　D-7. 電子帳票関連ツール（設計・出力）　　167
　　D-8. 電子帳票関連ツール（運用・保存）　　171
　　D-9. Web会議　　176
　　D-10. ビジネスチャット　　181
　E. ミドルウェア　　185
　　E-1. EAI／ESB　　186
　　E-2. BPM　　190
　　E-3. ETLツール　　194
　　E-4. EDIツール　　199
　　E-5. ファイル転送ツール　　204
　　E-6. CTI　　208
　　E-7. BRMS　　213
　　E-8. RPAツール　　216
　　E-9. OCRソフトウェア　　221
　　E-10. 高速開発支援ツール　　227
　　E-11. Webデータベースサービス　　232
　F. データベース　　237
　　F-1. RDBMS　　238
　　F-2. DWH用DB　　242
　G. 運用・管理ツール　　247
　　G-1. 運用管理ツール　　248
　　G-2. ITサービスマネジメントツール　　255
　　G-3. API管理ツール　　260
IV. アンケート編　　265
　A. 調査設計　　267
　B. 調査結果　　270
　　1. 各品目の利用状況・利用予定　　270
　　2. パッケージ・個別開発システムの基盤状況　　290